Cargolla jokainen uusi asiakkuus alkaa perehtymällä yrityksen liiketoimintaan syvällisesti – oli kyse sitten uusien logistiikan prosessien rakentamisesta tai olemassa olevien ratkaisujen siirtämisestä. Jotta logistiikka voi tukea liiketoimintaa strategisesti, on yhteistyön ja prosessien oltava sujuvia ja ratkaisujen kasvettava yrityksen mukana.

Kysyimme myynti- ja markkinointipäällikkö Mira Mynttiseltä, miten Cargolla hoidetaan asiakkuuksia käytännössä ja miten palvelumme tuo lisäarvoa asiakkaiden arkeen.

Toimiva logistiikkakumppanuus tekee arjesta helpompaa ja pitää tavaravirrat liikkeessä. Sujuvat prosessit, avoin ja säännöllinen viestintä sekä läpinäkyvät toimintatavat ja asiakkaan tavoitteisiin tähtäävä yhteistyö ovat onnistumisen perusta. Mielestämme laadukas palvelu alkaa aina asiakkaan liiketoiminnan syvällisestä ymmärtämisestä.

– Pyrimme muodostamaan alusta alkaen syvän ymmärryksen asiakkaan liiketoiminnasta, tavoitteista ja haasteista. Kun hahmotamme kokonaisuuden, voimme tarjota ratkaisuja, jotka helpottavat asiakkaan arkea sekä vievät kohti heidän tavoitteitaan. Joskus pystymme tarjoamaan jopa ratkaisuja, joita asiakas ei välttämättä osaa itse kysyäkään, Mira kertoo.

Ymmärryksen myötä meille syntyy selkeä näkemys siitä, mitkä logistiikkapalvelut tukevat asiakkaan liiketoimintaa aidosti.

– Asiakkuudet voivat alkaa hyvin erilaisista lähtökohdista. Joskus logistiikan toimintoja vasta starttaillaan, kun taas toisinaan jo pitkään olemassa olleet ratkaisut siirretään. Molemmissa tilanteissa olemme yhtä mielellämme mukana rakentamassa logistiikan kokonaisuutta, Mira toteaa.

Huomioimme aina asiakkaan lähtötilanteen. Uutta rakentava tarvitsee usein tukea perustan luomiseen, kun taas kumppania vaihtava pohtii muutokseen liittyviä riskejä ja resursseja. Meidän tehtävämme on tehdä siirtymästä molemmissa tilanteissa mahdollisimman sujuva ja selkeä.

Cargolla yhteydenpito asiakkaaseen pysyy tiiviinä myös alun jälkeen. Keskustelua käydään aktiivisesti niin arjen operatiivisista asioista kuin strategista kysymyksistä.

– Haluamme kulkea asiakkaan rinnalla ja ylläpitää vuoropuhelua. Näin varmistamme, että kuljemme samaan suuntaan ja pystymme tukemaan asiakasta heidän tavoitteissaan parhaalla mahdollisella tavalla, Mira toteaa.

Yhteydenpitoa sujuvoittaa nimetty yhteyshenkilö, joka tuntee asiakkaan liiketoiminnan ja logistiikan tarpeet.

– Valitsemme yhteyshenkilön sen mukaan, millainen asiakkaan palvelukokonaisuus on ja kenellä on paras näkymä siihen. Tärkeintä on, että asiakkaalla on suora yhteys henkilöön, joka tuntee tilanteen ja ymmärtää kokonaisuuden, Mira kertoo.

Vaikka yhteyshenkilö onkin asiakkaan ensisijainen kontakti, ei asiakkuuden hoito ole yhden ihmisen varassa. Laadukas palvelu syntyy koko organisaation yhteistyöstä.

– Korkea asiakastyytyväisyys kertoo siitä, että teemme oikeita asioita. Emme kuitenkaan jää paikallemme, vaan kehitämme toimintaamme jatkuvasti. Haluamme, että asiakaskokemus säilyy laadukkaana jokaisessa kohtaamisessa, Mira toteaa.

Tavoitteemme on rakentaa pitkäaikaisia kumppanuuksia, joissa logistiikka tukee liiketoimintaa strategisesti.

– Emme keskity ainoastaan yksittäisiin tehtäviin tai toimintoihin, vaan kehitämme yhteistyötä ja prosessejamme kokonaisuutena, ja pyrimme sujuvoittamaan asiakkaidemme arkea aidosti, Mira kuvailee.

Kun toimitusvarmuus pysyy vakaana ja mahdolliset riskit tunnistetaan ajoissa, asiakkaamme voivat keskittyä omaan ydinliiketoimintaansa. Pidämme asiakkaat ajan tasalla ilman erillisiä pyyntöjä ja tuomme aktiivisesti esiin niin kehityskohteita kuin asiakkaiden arkea helpottavia tai yhteistyötä parantavia ratkaisuja.

– Kun tunnistamme tapoja helpottaa asiakkaan arkea tai ehkäistä haasteita, tuomme ne välittömästi esiin. Näin voimme sujuvoittaa asiakkaan toimitusketjua sekä auttaa asiakasta ennakoimaan tilanteita. Tämä auttaa meitä valmistautumaan tulevaisuuden tarpeisiin entistä paremmin, Mira summaa.

Oli kyseessä sitten jo toiminnassa olevia logistiikan prosessien siirto tai uusien prosessien aloittaminen, me autamme viemään muutoksen läpi hallitusti ja turvallisesti.

Ota yhteyttä, niin käydään yhdessä läpi, miten voimme sujuvoittaa juuri teidän arkeanne.