Tullaus on usein logistiikassa se asia, joka aiheuttaa yrityksissä eniten päänvaivaa. Cargo Handling Groupilla huolitsijat tuntevat niin nimettyjen asiakkuuksiensa liiketoiminnan kuin viennin ja tuonnin lainalaisuudet. Heidän tehtävänään on pidellä logistiikan lankoja käsissään ja varmistaa, että tavaroiden tullaus on alusta loppuun sujuvaa.

Huolitsija Riikka Häyrysen ura Cargo Handling Groupilla sai alkunsa jo opiskeluaikana. Vuosien varrella rooli on laajentunut monipuoliseksi kokonaisuudeksi, jossa yhdistyvät operatiivinen työ, kehittäminen ja asiakaspalvelu.

Liiketoiminnan logistiikkaa ammattikorkeakoulussa opiskellut Häyrynen tuli yritykseen kesätöihin 20 vuotta sitten. Alkuvaiheessa hän työskenteli varastokirjanpitäjänä elektroniikkavarastolla, mutta siirtyi vähitellen huolinnan tehtäviin. Huolitsijana hän vastaa muun muassa kuljetusten järjestämisestä, tullauksista sekä kuljetusasiakirjojen laatimisesta.

Häyrysen mukaan huolitsijan työ ei ole yksipuolista – päinvastoin. Projektit tuovat vaihtelua arkeen ja pitävät työn kiinnostavana. Vuosien varrella tehtäväkenttä on laajentunut jatkuvasti, ja työssä on päässyt kokeilemaan monenlaista.

– Kerran kävin jotain konttiakin lastaamassa, hän naurahtaa.

Häyrynen on ollut mukana ympäristöasioihin keskittyvässä työryhmässä sekä tietojärjestelmien ja laatujärjestelmän kehittämisessä. AEO-valtuutuksen myötä työpöydälle kuuluvat myös tullauksen omavalvonta ja ohjeistusten laatiminen, mikä on lisännyt työn vastuullisuutta entisestään. Häyrysen mukaan huolitsijan työpäivät vaihtelevat paljon, ja juuri se tekee työstä mielekästä.

– Ei ole kahta samanlaista päivää. Välillä on hiljaisempaa, mutta sitten on päiviä, jolloin tekemistä on enemmän kuin ehtii tehdä. Työ on luonteeltaan aaltoilevaa, ja tilanteet voivat muuttua nopeasti. Se vaatii joustoa ja kykyä reagoida erilaisiin tilanteisiin. Se on tavallaan tämän työn suola.

Cargo Handling Groupin huolintatiimi koostuu viidestä henkilöstä, joista kolme työskentelee Kouvolassa ja kaksi Haminassa. Vaikka tiimi on jakautunut kahdelle paikkakunnalle, yhteistyö on tiivistä.

– Meillä on tosi hyvä tiimihenki. Ongelmatilanteita pohditaan yhdessä, ja tiimin sisäinen tuki ja arjen huumori auttavat jaksamaan kiireisimpinäkin päivinä.

Yhteistyö ei rajoitu vain omaan tiimiin. Huolinta tekee jatkuvaa yhteistyötä varaston työnjohdon kanssa, ja kommunikointi on aktiivista. Kun sisäinen yhteistyö toimii, se näkyy myös ulospäin:

– Tiivis yhteistyö vaikuttaa suoraan siihen, miten sujuvaa palvelu on asiakkaalle. Toimiva yhteistyö on yksi tärkeimmistä tekijöistä, joiden avulla olemme saavuttaneet korkean asiakastyytyväisyyden.

Huolitsijan työssä keskeistä on varmistaa, että tavara liikkuu ja kaikki tarvittavat dokumentit ovat kunnossa. Työ vaatii tarkkuutta, mutta myös joustavuutta. Logistiikka ei aina katso kalenteria ja joskus tavara on saatava liikkeelle nopeasti.

– Ollaan paikalla silloin kun tapahtuu. Laivat kulkevat omien aikataulujensa mukaan, ja jos tavaraa pitää saada nopeasti liikkeelle, niin sitten toimitaan sen mukaan. Pyrimme aina hoitamaan tullaukset niin, ettei tavaran kulku jäisi ainakaan paperiasioista kiinni.

Huolitsijan rooli on erityisen tärkeä silloin, kun asiakas on uusi vientimarkkinoilla.

– Jos yritys ei ole aiemmin vienyt tuotteitaan ulkomaille, autamme ja selvitämme mielellämme, mitä kaikkea juuri heidän tapauksessaan pitää ottaa huomioon.

Monelle asiakkaalle juuri tullaukseen liittyvät asiat ovat haastavimpia. Silloin huolitsija toimii asiantuntijana ja varmistaa, että kaikki menee oikein. Cargo Handling Groupilla jokaisella asiakkaalla on oma nimetty huolitsija, joka tuntee asiakkaan tilanteen ja on suoraan tavoitettavissa.